Ruggable bietet mit Contentful effizientes Management für Black Friday und Personalisierung

Einführung

Der Black Friday ist das größte Shopping-Event des Jahres für schnäppchenhungrige Verbraucher und Einzelhändler, die auf ein gutes Geschäft hoffen. Kunden sind bereit, im Laden und online viel Geld auszugeben – der Druck, „alles richtig zu machen“, ist hoch. Voraussetzung hierfür ist eine technologische Infrastruktur, die massive Verkehrs- und Transaktionsströme bewältigen kann. Darüber hinaus sind Agilität und Flexibilität hinsichtlich gezielter Angebote und auffälliger Inhalte erforderlich, die die Kunden von den Angeboten der Konkurrenz ablenken.

Ruggable ist sehr vertraut mit dieser Erwartungshaltung und dem damit einhergehenden Druck: Seit 2010 plant das E-Commerce-Unternehmen – spezialisiert auf den Verkauf stilvoller, waschbarer Teppiche – fieberhaft seine Werbeaktionen im Vorfeld dieses bedeutenden „Feiertags“.

„Für den Start dieser Werbeaktionen musste ein Entwickler manuell sämtliche relevanten Variablen einschließlich Text und Design ändern“, sagt Dylan Feiner, Senior Product Manager bei Ruggable. „Das schafft natürlich hohen Druck – vor allem, wenn so viel Geld auf dem Spiel steht. Mit dem falschen Code kann die Site ausfallen.“

Associate Director of Product Management Daniel Graupensperger und Feiner beschreiben die Erfahrung als „nervenaufreibend“.

Da der Black Friday 2022 vor der Tür steht und die Sorgen im Bereich Content und Technik zunehmen, hat Ruggable begonnen, sich nach Plattformen umzusehen, die bei der Veröffentlichung zeitkritischer Werbeaktionen hilfreich wären und sich gleichzeitig in den bestehenden Technologie-Stack integrieren ließen. Nach Adressierung dieser betrieblichen Details würde Ruggable den Fokus auf die Schaffung einer optimaleren Benutzererfahrung mit neuen Content-Ansätzen – so z. B. Personalisierung – richten können.

Nutzen Sie innovative Plattformen für einen frischen Ansatz am Black Friday

Mit Blick auf den Ersatz bestehender Plattformen zwecks neuer Ansätze für den Black Friday beschloss Ruggable, die auf AWS basierende Composable-Content-Plattform von Contentful zu testen und Landingpages für den Black Friday zu erstellen.

Die Digital-Teams von Ruggable entwickelten eine Handvoll modularer Komponenten zur Unterstützung der temporären Werbeaktionen. Anschließend wurde Shopify – die E-Commerce-Plattform der Wahl – für die Produktdaten angebunden. Mit dieser Bibliothek von Komponenten und den dringend benötigten Informationen konnte das Content-Team von Ruggable die gewünschte Benutzererfahrung anpassen und zusammenstellen – ohne Entwicklerunterstützung. Der Hauptfaktor für die realisierte Zeiteinsparung? Such- und Filterfunktionen der Benutzeroberfläche zum Auffinden der genau richtigen Module und Inhalte. Allein diese in Shopify fehlende Funktion machte die Kreation und Zusammenstellung von Inhalten effizienter.

Als der erste Black Friday mit Contentful näherrückte, legten die Teams von Ruggable mithilfe der Contentful-Launch-App für jedes angepasste Modul einen genauen Veröffentlichungsplan fest, was den Teams eine Vorschau lieferte, wie die Inhalte auf der Frontend-Seite erscheinen und ihnen Kontrolle über die Live-Schaltung geben würde.

„Schon lange vor diesem Freitag haben wir uns die Inhaltsänderungen angesehen und sie dann für die Veröffentlichung eingeplant. Anschließend mussten wir nur noch sicherstellen, dass die Site live geht. Es hat großartig funktioniert“, sagte Graupensperger.

Da aktionsbezogene Inhaltsänderungen genau zu dem Zeitpunkt veröffentlicht wurden, als die Benutzer begannen, nach Sonderangeboten Ausschau zu halten, konnten sich die internen Teams entspannt zurücklehnen und zusehen, wie ihre kreativen Bemühungen Früchte trugen.

Ein Inhaltsmodell für eine skalierbare Storefront

Nachdem man bei Ruggable mit dem Ergebnis des ersten Contentful-Projekts zufrieden war, machte man sich daran, ausgehend von den Black-Friday-Modulen die gesamte Website zu Contentful zu migrieren.

Viele Mitglieder des Ruggable-Teams, für die eine Arbeit mit Composable-Content-Inhalten Neuland war, nahmen an einem privaten Content Modeling Accelerator Workshop von Contentful Learning Services teil, der für ein umfassenderes Verständnis der für ihre Site am besten geeigneten Inhaltsmodelle sorgte. Im Anschluss unterzog man die bereits bestehenden Inhalte einer eingehenden Prüfung.

„Im Wesentlichen haben wir mit Contentful einen Website-Builder erstellt“, sagte Graupensperger. „Wir können Abschnitte kombinieren und anpassen. Wir können Seiten ergänzen, die in der Vergangenheit bestimmte Inhalte nicht unterstützt haben.“ Bisher wurden bereits etwa 90 % der Website des Unternehmens zu Contentful migriert. In den nächsten Monaten wollen die Ingenieure von Ruggable die verbleibenden 10 % in Angriff nehmen.

Graupensperger und sein Team stellen sich eine Website vor, die volle Flexibilität hinsichtlich der Wiederverwendung bestehender Modulfavoriten in mehreren Websitebereichen bietet. „Wir möchten etwas, das wir auf einer Landingpage präsentieren, auf der Produktdetailseite einbinden können. Diese Möglichkeit der Anpassung, diese Zusammensetzbarkeit hat unsere Struktur bestimmt – bisher sind wir mit den Ergebnissen sehr zufrieden“, sagt er.

Mit neuen Integrationen neue Märkte erschließen

Neben der Verbesserung der alltäglichen kreativen und technischen Abläufe verbessert Contentful durch Lokalisierung und Personalisierung auch das digitale Benutzererlebnis für die weltweite Ruggable-Kundschaft.

Für Ersteres nutzt das Unternehmen den Contentful-Technologiepartner Lilt. Mit diesem Tool kann Ruggable die Übersetzungen der Inhalte für seine internationalen Online-Shops für den deutschen, britischen und australischen Markt automatisieren.

„Wir können eine Änderung pushen, und dann erhält Lilt die Anfrage und nimmt die Synchronisierung auf der lokalisierten Site vor“, sagt Graupensperger. „Wir müssen keine CSV-Datei anfassen oder uns mit API-Verbindungen auseinandersetzen. Das ist großartig.“

Für Letzteres integrierte das Unternehmen die marktführende KI-native Personalisierungsplattform Ninetailed von Contentful, was ein willkommenes Upgrade der alten Lösung – ein eigens konzipiertes Tool, anfällig für Störungen und angewiesen auf erhebliche Entwicklerunterstützung selbst bei kleinsten Änderungen – bedeutete.

Ruggable bietet Tausende von Teppichen in allen erdenklichen Formen, Größen und Farben – so ist es essenziell, Kunden helfen zu können, die Auswahl einzugrenzen, um den perfekten Teppich zu finden. Darüber hinaus musste gewährleistet sein, dass Kunden, die über eine Kampagnenanzeige auf die Website gelangten, dieser Botschaft und Bildsprache gemäße Inhalte bekommen.

Mithilfe von Ninetailed von Contentful kann Ruggable Benutzererfahrungen personalisieren oder Änderungen an zuvor eingerichteten Elementen in weniger als einer Stunde vornehmen, ohne die Contentful-Oberfläche verlassen zu müssen. Darüber hinaus können neue Teammitglieder schnell in die Nutzung des Tools eingeführt werden.

„Auch ohne technisches Hintergrundwissen ist Ninetailed von Contentful benutzerfreundlich“, so Taejae Ha, Special Projects bei Ruggable.

Den größten Erfolg mit der neuen Personalisierungsplattform konnte Ruggable mit personalisierten Hero-Bannern und -Seiten für Zielgruppensegmente, die über eine Anzeige auf die Website gelangt waren, verzeichnen. Bei diesem Personenkreis waren die Klickraten siebenmal höher! Ruggable gab sich damit jedoch nicht zufrieden. Das Unternehmen begann mit der Personalisierung von Homepage-Produkten auf Grundlage von E-Mail-Kampagnen, was zu einer Steigerung der Konversionen um 25 % führte.

Graupensperger sieht Personalisierung als „integrativen Bestandteil des Geschäfts von Ruggable“ und würdigt Ninetailed von Contentful für die großen Erfolge, die das Unternehmen ohne den Einsatz zusätzlicher Ressourcen oder Mitarbeiter verzeichnen konnte

Einführung eines völlig neuen Anwendungsfalls

Ein erfolgreicher Black Friday hat Ruggable die Leistungsfähigkeit von Composable Content und Contentful verdeutlicht – jetzt nimmt das Unternehmen die Erweiterung seines digitalen Ökosystems mithilfe von Contentful in Angriff. Als nächstes steht die Migration des Blogs auf dem Plan, der derzeit auf WordPress läuft. Der Aufbau zusätzlicher lokalisierter Marketingseiten ist ein zweites Projekt, das im Hintergrund stattfinden wird.

Für Ruggable war die richtige Content-Lösung eine, die die Abläufe verändern und die Bereitstellung von Inhalten am umsatzstärksten Einkaufstag des Jahres verbessern würde. Mit Contentful hat Ruggable genau das realisiert – und noch viel mehr. Das Unternehmen erhielt eine agile E-Commerce-Site, besser lokalisierte Inhalte und wird – sobald der Blog migriert ist – von einem einzigen, vereinheitlichten Content-Hub profitieren können.