Introduction
La santé est une priorité absolue pour de nombreuses personnes. Pour Danone, entreprise multimarque d’aliments et de boissons, la santé est bien plus qu’une priorité, c’est son objectif principal : garantir la santé du plus grand nombre de consommateurs possible par le biais de la nourriture.
Sa gamme de produits vendus sur 13 marchés internationaux étant soutenue par plusieurs dizaines de milliers de collaborateurs dans le monde et le besoin d'être présente sur plusieurs canaux numériques devenant de plus en plus important, Danone a dû réaliser une tâche encore plus difficile que soutenir la santé au niveau mondial : centraliser ses marques, ses actifs et ses processus pour rester compétitive dans un monde axé sur le numérique. Danone a également cherché à moderniser un site d’une de ses marques, à savoir YoPRO.
Danone devait créer un plan d'attaque avec une vision claire pour rester pertinente, productive et soutenir à la fois l’évolution et la mondialisation. L'entreprise s'est tournée vers AKQA, une agence basée à Amsterdam spécialisée dans l’innovation et partenaire de Contentful, pour obtenir des conseils d'experts et une aide dans la mise en œuvre du projet.
Élargir les technologies internes pour centraliser les actifs et les processus
Dans le cadre de la transition vers une approche marketing centrée sur le numérique à l’échelle de l'entreprise, les membres de l'équipe de Danone avaient besoin d'outils et de processus permettant une création et des lancements rapides de campagnes qui continuent de refléter l’aspect unique de chaque marque. Dans ce cas précis, « rapide » signifiait adopter une solution offrant aux créateurs de contenu une certaine autonomie dans la publication : aucune assistance n’était nécessaire pour le développement.
Danone utilisait déjà les services de Contentful pour sa plateforme de contenu, ainsi qu’Adobe Experience Manager comme système de gestion des actifs numériques (DAM) pour ses marques de produits laitiers. Les équipes étaient satisfaites de ces outils et souhaitaient continuer de les utiliser. Danone a alors souhaité savoir comment les généraliser pour unifier ses marques et fournir aux équipes des différentes marques un accès rapide aux actifs universels. AKQA était prête à l’aider, et fut chargée de concevoir une expérience utilisateur intuitive pour les créateurs de contenu.
AKQA a décidé d’utiliser une approche de marque blanche. Elle a créé une bibliothèque contenant divers types et modèles de contenu ainsi qu’un système de conception central que toutes les équipes de Danone pouvaient utiliser pour créer et adapter rapidement de nouveaux sites. Ces modèles préconçus fournissaient aux équipes de chaque marque de Danone une certaine flexibilité en matière de création et de style. Ce cadre élimine le besoin de concevoir des portails entièrement nouveaux pour chaque marque, économisant ainsi des ressources et du temps.
Intégrer des personnalisations pour favoriser des expériences utilisateur positives
Les créateurs de contenu de Danone bénéficient désormais de la liberté et de la flexibilité nécessaires pour travailler avec une gamme de modèles préconçus ou créer de nouvelles pages à partir des modules de Contentful. Il s’agit d’un processus intuitif, grâce aux efforts déployés par AKQA pour configurer les paramètres de personnalisation.
Les équipes des différentes marques peuvent personnaliser les polices, les palettes de couleurs et bien plus encore. Lorsque ces éléments sont mis à jour, ils figurent dans chaque module de cette marque, offrant ainsi une cohérence qui apporte de la clarté aux membres de l'équipe interne, mais aussi aux consommateurs. « Contentful offre de la flexibilité tout en maintenant l’alignement qui est nécessaire au sein de chaque marque », a déclaré Marcos Mellado, Responsable technique chez AKQA.
Mais Contentful offre bien plus que cet équilibre en proposant de nombreuses fonctionnalités de mondialisation qui aident les marques à s'adapter à de nouveaux marchés ou à s'y implanter. La configuration locale de Contentful permet aux équipes de Danone de créer des sites de marque dans plusieurs langues, en utilisant les mêmes modèles de contenu disponibles pour l’ensemble des marques de l'entreprise.
S'appuyer sur la flexibilité et la réutilisabilité pour créer rapidement le site de YoPRO
Après avoir mis en place les portails de la marque, AKQA avait encore un projet à terminer : recréer le site de YoPRO à partir d'un autre site très apprécié de la marque Danone.
AKQA a commencé son projet de plateforme unifiée en intégrant le système de gestion des actifs d'Adobe à la plateforme de gestion de contenu de Contentful. L'étape suivante consistait à démontrer le concept de réutilisabilité en utilisant la base de codes et le système de conception utilisés pour le site Web d'Activia (l'une des marques de yaourt de Danone) créé sur Contentful, afin de concevoir un nouveau site pour YoPRO, une nouvelle gamme de snacks diététiques favorisant un mode de vie sain et actif.
« Nous avons choisi de dupliquer et de réorganiser le site YoPRO, plutôt que de le recréer à partir de zéro », a déclaré Melanie Gorka, directrice Conception et Expérience chez AKQA. « En respectant nos principes de conception et d'expérience utilisateur atomiques, nous avons travaillé rapidement et efficacement. » Le site YoPRO a été créé en deux mois, soit la moitié du temps qui a été nécessaire à AKQA pour créer le site d’Activia.
« Notre expérience avec le site d’Activia nous a aidés à mieux prendre en compte la localisation et l'optimisation des codes de conception et des modèles de contenu, a ajouté Mme Gorka. Nous souhaitons nous assurer que les créateurs de contenu disposaient de la flexibilité nécessaire dans différents marchés et régions. »
Créer des sites distincts mais similaires pour améliorer la fiabilité et la sécurité
Les modèles et modules de contenu réutilisables de Contentful ont non seulement accéléré la création du site YoPRO, mais ont également permis à l'équipe de créer YoPRO en tant qu'entité entièrement indépendante et distincte du site d’Activia d’un point de vue technologique. « Les modifications effectuées sur le site d’une marque ou dans une région n'auront aucun impact sur d’autres sites, a déclaré M. Mellado. Si un bug est introduit sur le site d'une marque, vous ne le retrouverez pas sur le site d'une autre marque. »
L’approche de marque blanche rend également la maintenance, les mises à jour et les corrections de bugs beaucoup plus efficaces. « Si un problème est identifié avec l'un des modules que nous avons créés, en le résolvant pour une marque, nous le résolvons automatiquement pour chaque marque de Danone, a déclaré M. Mellado. Une maintenance simplifiée permet à Danone de développer sa présence sur le Web de manière durable. »
Intégrer des outils Web modernes à l’aide de l’approche API-first
Le secret de la rapidité avec laquelle AKQA a créé les portails de marque de Danone et le nouveau site YoPRO réside dans l’approche API-first de Contentful, qui permet une intégration facile avec la plupart des outils modernes. Par exemple, l’équipe d’AKQA utilise le générateur de sites Web statiques Gatsby pour se focaliser sur les performances et le référencement. L’application étant facilement accessible sur l’App Marketplace de Contentful, un travail minimal a été nécessaire pour rendre le tout opérationnel. C’est l’un des aspects de Contentful que beaucoup reconnaissent et apprécient, notamment AKQA et Danone. « Contentful nous permet de créer quelque chose très rapidement, et inclut déjà un grand nombre des meilleurs outils disponibles », a déclaré M. Mellado.
« Les trois outils que nous utilisons (Netlify, Gatsby et Contentful) fonctionnent bien ensemble, a précisé M. Mellado. Nous nous appuyons sur des webhooks qui font que chaque fois qu'un créateur de contenu effectue une mise à jour, un build est automatiquement déclenché dans Netlify. C’est un système de déploiement continu pour le contenu. »
Bien que cette partie du processus puisse paraître assez complexe, AKQA et Contentful n'ont eu aucun problème pour familiariser les membres de l'équipe avec le logiciel. « L'équipe de Contentful a réalisé un travail remarquable en simplifiant au mieux les outils fournis aux développeurs externes, et ils sont en plus très bien documentés », a ajouté M. Mellado.
Grâce à une technologie évolutive simple à maîtriser, le portail de marque de Danone et le nouveau processus de création de sites Web sont en mesure de soutenir l'entreprise, quel que soit le nombre de marques qui sont ajoutées.
